wajahborneo.com, Barito Utara – Dewan Perwakilan Rakyat Daerah (DPRD) Kabupaten Barito Utara menggelar Rapat Dengar Pendapat (RDP) di Gedung DPRD Barito Utara, Kamis, 16 Mei 2024.
Rapat yang dipimpin oleh Ketua DPRD Barito Utara, Mery Rukaini, ini menindaklanjuti berbagai keluhan masyarakat terhadap pelayanan Wings Air, seperti keterlambatan penerbangan, refund tiket yang rumit, harga tiket yang mahal, hingga kondisi pesawat yang tidak nyaman.
Dalam RDP tersebut, tercetus 7 poin kesepakatan antara DPRD, Wings Air, dan pihak bandara untuk menyelesaikan berbagai permasalahan dan meningkatkan kualitas layanan.
Berikut 7 poin kesepakatan tersebut yakni.
- Refund Tiket: Proses refund tiket akibat kerusakan pesawat dapat dilakukan melalui agen tiket dengan melampirkan surat keterangan dan menghubungi customer service.
- Penyampaian Keluhan Konsumen: Manajemen Wings Air Muara Teweh akan menyampaikan keluhan konsumen terkait keamanan dan kenyamanan penerbangan kepada manajemen pusat dan memberikan jawaban tertulis kepada DPRD dan Pemkab Barito Utara.
- Penerbangan Baru: Membuka penerbangan baru jurusan Muara Teweh-Balikpapan untuk mengurai kepadatan penumpang di rute Muara Teweh-Banjarmasin.
- Free Seat: Menyediakan 2 kursi gratis (free seat) bagi keperluan mendadak Pemkab atau DPRD Barito Utara 1 hari sebelum keberangkatan.
- Dukungan Pemkab dan DPRD: Kesiapan Pemkab dan DPRD Barito Utara untuk mendukung upaya perbaikan atau penambahan fasilitas bandara.
- Sekat Toilet: Membangun sekat menuju toilet agar penumpang yang sudah check-in dapat menggunakan toilet dengan mudah.
- Penataan Parkir: Pengaturan titik penjemputan penumpang dan penataan area parkir bandara.
“Kesepakatan ini merupakan langkah nyata untuk menyelesaikan berbagai permasalahan dan meningkatkan kualitas layanan penerbangan Wings Air di rute Muara Teweh-Banjarmasin. Diharapkan kesepakatan ini dapat segera diimplementasikan dan memberikan manfaat bagi masyarakat Barito Utara,” jelas Ketua DPRD Barito Utara, Mery Rukaini. (yon/red2)
